Mayang adalah trainer dengan spesialisasi di bidang Customer Service. Menurut pendapatnya, melayani orang lain bukan sekedar hanya dengan 3S (Senyum, Salam, Sapa) sesuai dengan SOP yang harus dijalankan, tetapi juga harus melihat dari sisi manusiawinya. Personality dari para penyedia jasa pelayanan juga harus diperhatikan, apakah mood mereka sedang bagus atau tidak. Semuanya itu bisa diukur dari irama detak jantungnya dengan alat electrocardiogram (ECG).

Inilah yang menjadi pembeda antara “Hearty Service” training Mayang dengan yang lain. Ia menyasar sisi personality para peserta pelatihannya, bukan hanya memperbaiki sisi personilnya saja. Modul pelatihannya telah ia rangkum dalam sebuah buku berjudul “Hearty Service” yang diterbitkan oleh Gramedia Pustaka Utama pada bulan November 2014.